Política de reembolso

¡Tu satisfacción es nuestra prioridad! Si tienes algún problema con tu pedido, no dudes en contactarnos. 

En VI.A, contamos con los más altos estándares de calidad. Sin embargo, somos conscientes de que pueden ocurrir situaciones que requieran una especial atención por parte nuestra. Si es tu caso, te invitamos a leer nuestras políticas de cambios y devoluciones.

Si deseas solicitar un cambio de mercancía o un reembolso, deberás notificarnos no más de 14 días naturales después de que hayas recibido tu pedido y recibirás una respuesta en no más de 24 horas. Para que un cambio o reembolso sea aprobado, será necesario que el(los) producto(s) en cuestión sea(n) devuelto(s) en las mismas condiciones en las que lo(s) recibiste, en su empaque original, sin ningún rastro de uso y en la misma caja en la que lo(s) recibiste por correo, incluyendo la bolsa de joyería que fue(ron) enviado(s) con el(los) producto(s).

De ser aprobada tu solicitud, nos pondremos en contacto contigo para acordar una fecha y hora de recolección sin costo alguno. 

IMPORTANTE: Lamentablemente, por cuestiones de higiene no es posible aceptar retornos de mercancía ni reembolsos cuando se trata de aretes o piercings.

Para mayor referencia, este es el proceso a seguir para solicitar un cambio o un reembolso:

1. Mándanos un email a hola@viajoyeria.com en el que nos especifiques si es un cambio o reembolso lo que deseas y también nos expliques el motivo. Será imprescindible tener tu número de compra a la mano.  
2. Una vez recibido tu mensaje, te responderemos en un plazo máximo de 24 horas.En caso de requerir un cambio por alguna otra pieza, el cliente deberá indicarnos cuál es la pieza de su interés, así como las especificaciones de la misma. Si se trata de una pieza de mayor valor, se le informará al cliente sobre la diferencia. Una vez que se haya realizado el pago, se enviará la nueva pieza. Por otra parte, si se trata de una pieza de menor valor, el cliente tendrá la posibilidad de recibir crédito libre de expiración en la página de VI.A Jewelry o de solicitar la devolución de su dinero.
3. Conjuntamente programaremos la recolección del producto, la cual no tendrá costo alguno para ti.
4. Una vez que hayamos recibido el(los) producto(s) en cuestión, lo(s) revisaremos. Si determinamos que están en las condiciones adecuadas, recibirás tu reembolso dentro de 7 días hábiles, o se te aprobará el cambio de producto dentro de 24 horas.

IMPORTANTE: Si por alguna razón no te encuentras en tu domicilio en el momento de la recolección, será necesario reprogramarla. Una segunda recolección tiene un costo de $170 MXN que deberá ser cubierto por el cliente.

Devolución de mercancía que presentó daños al momento de la entrega

Solo se aceptarán artículos defectuosos si la mercancía se entrega al cliente dañada y el cliente puede demostrar que es así. Todos los artículos devueltos como defectuosos serán inspeccionados, y cualquier artículo que muestre daños que se consideren como resultado de un desgaste normal no se aceptará como defectuoso. Es importante tener en cuenta que verificamos el estado de todas las joyas antes de realizar un envío.

IMPORTANTE: Tus derechos legales no se ven afectados. Siempre que sea posible, los artículos se pueden reparar a pedido, pero solo cuando dichos artículos se consideren defectuosos y reparables. Las reparaciones no vienen con garantía. Es posible que podamos reparar artículos que hayan sufrido desgaste. Habrá un cargo por este servicio que cubrirá el costo de envío y cualquier otro costo incurrido.

Articulos de regalo

Si has recibido un artículo de VI.A como regalo, por supuesto, puedes devolverlo para cambiarlo, siempre que tenga un comprobante de compra. Esto debe hacerse dentro de los parámetros descritos en esta política de devoluciones. Contáctanos a través del formulario en nuestra página o a través de hola@viajoyeria.com para organizar su devolución.

¿Tienes alguna duda sobre nuestra política de cambios? Mándanos un correo a hola@viajoyeria.com, ¡nos encantaría leerte! 

Última actualización: 14 de Octubre de 2020.